Seu consumidor no ponto de venda e fora dele

O comportamento do consumidor mudou. Nesta nova era do conhecimento, cada vez mais a decisão de compra tem muito mais a ver com a sua experiência de compra do que uma mera avaliação da melhor oferta de preço.  A percepção da marca que o consumidor constrói com a mídia online e offline completa-se com o relacionamento no ponto de venda. Para esse consumidor muito mais informado e sempre querendo saber mais, a comunicação é mais importante do que nunca. Seja no visual merchandising, na interatividade no PDV, nas redes sociais, na mídia on off, no CRM.

Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de Estudos da ESPM, comenta em vídeo “A comunicação é a grande revolução no ponto de vendas. O novo consumidor cansou de ver o barato sair caro. O preço não é mais convincente. Ele quer boas experiências e isso não entra só preço, mas no entendimento e conhecimento de compra no ponto de vendas. As novas tecnologias permitem interatividade, relacionamento mais próximo…”

O consumidor quer uma maior aproximação, relevante e pertinente. E nisso somos craques.

Compartilho aqui o vídeo, publicado no portal HSM 

Érica Varella, Executiva de Aproximação.